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深圳市消委會發布健身行業消費調查情況

2019年09月27日 10:01    信息來源:http://www.cqn.com.cn/ms/content/2019-09/26/content_7589364.htm

近年來,健身行業成為了預付式消費中的投訴熱點,消費者在健身行業的消費主要以充值會員卡的預付式消費,這種消費模式具有一定的便利性和價格優惠,但也存在一定的風險。為保障消費者合法權益,深圳市消委會聯合福田區、寶安區消委會開展健身行業消費調查,并發布調查結果和消費建議。

投訴數據顯示,近兩年深圳市、區消委會收到有關健身投訴數量呈逐年快速上升趨勢,其中,2019年1-8月共有3038宗,與2018年同期相比增長82.46%,幾乎2018年全年投訴量。投訴集中反映五大消費問題:一是充值會員費后申請退款與商家協商不成;二是因商家裝修、搬遷、轉讓等原因導致消費者無法享受后續服務也無法退款;三是售前和售后私教服務質量存在差異;四是會員卡售出后不可轉卡或轉卡需要支付不合理的手續費。

為此,深圳市、區消委會對重點投訴的健身企業進行消費調查,約談督促企業為消費者退款,對6家失聯企業進行信息公開,對1家嚴重失信企業進行信用推送。

同時,市、區消委會對1227名深圳市民進行消費調查,調查結果如下:

(一)80%以上的消費者在健身服務中選擇預付式消費。

健身行業的主要消費模式

(二)合同問題、退費問題、商家跑路問題和因商家轉讓會員卡使用問題為主要侵權問題。

健身行業主要侵權問題

(三)在消費者與商家簽訂健身消費的合同/協議中,除了商家保留最終解釋權和更改權之外,超過50%的消費者在辦健身卡時遇到過“此卡一經售出,無論何種原因均不退卡”和“不得轉卡”的情況。

合同/協議中主要的“霸王條款”

(四)近50%的消費者遇到問題時選擇“與商家協商”,僅有12.73%的消費者選擇“向消協等消費者權益保護組織投訴”進行維權。

主要維權途徑

(五)近20%的消費者對維權結果不滿意,消費者對健身行業維權滿意度較低。

維權滿意度

盡管如此,仍然有74.77%有辦健身卡經歷消費者表示會再次選擇在健身中心辦卡消費,還有38.82%沒有辦健身卡經歷的消費者表示未來有到健身中心消費的意愿,這也說明了目前健身已經成為了消費者消費結構中重要的組成部分。

根據健身行業消費調查發現的問題,市消委會提出以下幾點消費建議:

(一)充分了解商家的資質,選擇有信譽的商家。消費前充分了解商家的工商信息,可通過經營者的經營時間、信譽情況和經營情況等信息來判斷商家的可信度后再決定是否消費。

(二)與商家簽訂合同,了解合同明細。先簽合同再付款,明確消費期間雙方的權利和義務,確認是否有不利于自身權益的霸王條款,切勿輕易被商家的口頭承諾誘導消費。同時要保存好合同、發票等相關憑證,在自身權益被侵害時及時維權。

(三)根據自身情況選擇私教服務。選擇私教服務時應當保持理性,根據自己的經濟承受能力、時間安排和健身需求選擇服務。確認好私教服務的細節和流程,將服務期間的教練安排和時間安排等細節以書面形式簽訂協議,以保障自身的權益。

(四)理性消費,避免一次性充值過多金額。根據自身的經濟情況適度、理性地消費,謹慎選擇金額較高或者服務周期過長的消費,以免因商家經營不善倒閉等情況造成個人的財產損失。

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